Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender como realizar trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Este guia detalha o processo para que você possa resolver qualquer problema com sua compra de forma rápida e prática.

Prazo para Trocas e Devoluções

• Você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias após a data da compra.
• Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que garante esse direito para compras feitas pela internet.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected] informando:
2. Número do pedido
3. Produto(s) que deseja trocar ou devolver
4. Motivo da troca ou devolução (exemplo: produto com defeito, tamanho errado, insatisfação)
5. Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos.

Esse contato pode ser feito diretamente da sua casa, sem necessidade de deslocamento.

Condições para Troca e Devolução

Para que o processo seja aceito, observe as seguintes condições:

• O produto deve estar em estado original, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens intactas.
• Produtos personalizados ou sob medida podem ter condições específicas para troca; consulte nossa equipe.
• Em casos de defeito, forneça fotos para agilizar a análise.

Processo de Envio

Após a aprovação da troca ou devolução:

• Você receberá instruções detalhadas para o envio do produto de volta.
• Recomendamos usar um serviço de entrega com rastreamento para garantir a segurança do envio.

Reembolso e Troca

• Para devoluções, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, dentro de um prazo determinado após o recebimento do produto.
• Para trocas, enviaremos o novo produto assim que o item devolvido chegar e for aprovado em nossa análise.

Dicas para uma Troca ou Devolução Tranquila

• Guarde toda a embalagem e nota fiscal até a confirmação do recebimento.
• Tire fotos do produto ao recebê-lo para comprovar seu estado.
• Leia atentamente as orientações enviadas pela equipe para evitar atrasos.

Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Caso tenha dúvidas adicionais, entre em contato conosco pelo e-mail informado, e teremos prazer em ajudar!